ما هو مفهوم الـ Brand Attack ؟
يشير هذا المصطلح إلى هجمات تتعرض لها العلامات التجارية والشركات من قبل الأشخاص أو المنظمات التي تستهدف لجعل العلامة التجارية تبدو سيئة أو التسبب في خسائر مالية. يستخدم المهاجمون في بعض الأحيان وسائل غير أخلاقية لتحقيق هذا الهدف، مثل: نشر شائعات كاذبة أو تشويه العلامة التجارية عبر مواقع التواصل الإجتماعي.ما هي الأسباب الرئيسية للـ Brand Attack؟
يوجد العديد من الأسباب التي تدفع الأشخاص أو المنظمات إلى استخدام الـ Brand Attack، ومن أهم هذه الأسباب:- الرغبة في الإيحاء بأن الشركة تعاني من مشاكل أو انخفاض في الجودة.
- الرغبة في الحصول على مكاسب مالية عن طريق الابتزاز.
- الرغبة في الاستفادة من الوضع الصعب الذي تمر به الشركة والحصول على تغطية إعلامية أو اهتمام أكبر.
- الرغبة في التحكم في سوق المنافسة عن طريق خفض مصداقية منتجات الشركة المعنية.
أنواع الـ Brand Attack:
1- الـ Brand Impersonation:
يشير هذا النوع من الـ Brand Attack إلى استخدام العلامة التجارية أو الشركة، حيث يتم استخدام اسم العلامة التجارية أو الشعار دون إذن واضح من صاحب الشركة.2- الـ Brand Defamation
يتم استخدام هذا النوع من الـ Brand Attack عن طريق نشر معلومات زائفة وافتراءات تستهدف تشويه صورة العلامة التجارية أمام الجمهور.3- الـ Brand Piracy
هذا النوع من الـ Brand Attack يشير إلى استخدام المنتجات أو الخدمات المقلدة للعلامة التجارية بدون إذن من الشركة المالكة للعلامة التجارية.الآثار السلبية للـ Brand Attack:
1- تأثير الـ Brand Attack على الصورة الذهنية للعلامة التجارية:
الـ Brand Attack قد يؤثر سلباً على صورة العلامة التجارية في نفوس الجمهور، حيث يتم استخدام هذا النوع من الهجوم لنشر الأكاذيب والأفكار السلبية والتي قد لا تتطابق مع الواقع، ويمكن لهذا الأمر أن يؤدي إلى تقليل مصداقية العلامة التجارية وثقة الجمهور بها.2- تناقص حجم المبيعات:
يمكن أن يؤدي الـ Brand Attack إلى تدني حجم المبيعات لدى الشركة المتضررة من الهجوم، نتيجة للأضرار التي يسببها لصورة العلامة التجارية وثقة الجمهور بها، ومن هنا يصبح من المهم على الشركات العمل على حماية علاماتهم التجارية وتفادي تلك الهجمات.كيفية الوقاية من الـ Brand Attack؟
1– تطوير استراتيجيات التواصل مع العملاء:
تساعد استراتيجيات التواصل الجيدة على مواجهة الـ Brand Attack، حيث يمكن للشركة التفاعل مع العملاء، والتأكد من رضاهم وتوضيح الحقائق لهم.2- مراقبة الشبكات الاجتماعية ومحتوى المواقع:
يجب على الشركات مراقبة الشبكات الاجتماعية ومحتوى المواقع للتحقق من وجود أي هجمات على العلامة التجارية، حيث يمكن الرد على تلك الهجمات بشكل سريع وفعال.أدوات متخصصة للوقاية من الـ Brand Attack:
1– برامج مراقبة الشبكات الاجتماعية:
تعتبر برامج مراقبة الشبكات الاجتماعية أحد الطرق الفعالة لمعرفة أي نوع من الـ Brand Attack يتعرض لها العلامة التجارية. تساعد هذه البرامج على مراقبة كل المنشورات والتعليقات والمشاركات المتعلقة بالشركة على المنصات الاجتماعية والمواقع، مما يتيح للشركة الاستجابة بشكل سريع لأي هجوم على العلامة التجارية.2- برامج مكافحة الاحتيال:
تقدم برامج مكافحة الاحتيال أفضل الطرق لحماية العلامة التجارية من هجمات الـ Brand Attack، حيث تستخدم تقنيات متطورة لتحديد المواقع التي تحتوي على محتوى مشكوك فيه والتركيز على تدميره. تعتبر هذه البرامج قيمة كبيرة لأي شركة تحاول حماية علامتها التجارية من الهجمات والأضرار.كيفية التعامل مع الـ Brand Attack المعروفة بالجريمة الالكترونية؟
تتطلب الجريمة الإلكترونية الصبر والمثابرة من قبل الشركة المتأثرة، ويجب عليها التحلي بالشفافية، وتزويد الجمهور بالمزيد من التفاصيل حول ما حدث وكيف تتعامل وتحمي علامتها التجارية من الآثار السلبية المحتملة من الـ Brand Attack. يجب أيضًا أن تنتهج الشركة إجراءات متخصصة لأمان البيانات والتأكد من عدم التعرض لعمليات الاختراق مستقبلاً، مثل استخدام برامج حماية الحاسوب والشبكات والاتصال بخبراء أمن الحاسوب وممثلي القانونيين.الإجراءات المتبعة لمواجهة الـ Brand Attack:
1– عمل فريق خاص للحماية من الـ Brand Attack:
تتمثل أهم خطوات مواجهة الـ Brand Attack في تشكيل فريق خاص للحماية من الجرائم الإلكترونية وتصميم خطة عمل استراتيجية. يجب على الشركة تعيين خبير أمني لقيادة فريق الحماية وضمان تنفيذ إجراءات الأمن المناسبة لحماية النظام الداخلي وتأمين موارد الشركة.2- تطبيق عقوبات صارمة على من يتورط في الـ Brand Attack:
لا بد للشركة المتضررة من فعل اللازم لتتبع ومعاقبة المتسببين في الجرائم الإلكترونية. يجب عليها أن تتعاون مع السلطات المعنية والتعهد بعدم التساهل في تطبيق العقوبات الصارمة على أي شخص يقف وراء هذه الجرائم، سواء أكانوا موظفين سابقين أو متسللين من خارج الشركة.كيف يؤثر الـ Brand Attack على التسويق الإلكتروني؟
تؤثر الـ Brand Attack بشكل كبير على التسويق الإلكتروني حيث تؤدي إلى تشويه سمعة الشركة وتقليل الثقة فيها من قبل العملاء المحتملين. كما أنها تؤثر على الصورة الإيجابية التي تحاول الشركات بناءها من خلال حملات التسويق الإلكتروني.كيف يمكن للتسويق الإلكتروني مواجهة الـ Brand Attack؟
يمكن للشركات التعامل مع الـ Brand Attack من خلال تبني استراتيجية قوية لحماية سمعتها على الإنترنت، وتنفيذ تغييرات إيجابية لتحسين الأداء الإداري والتسويقي. كما يمكن للشركات اللجوء إلى التسويق الإلكتروني الذكي والإعلان بشكل فعال لتحسين الوضعية الإعلامية للشركة على الإنترنت.كتابة: حبيبة مصطفى
