تأثير كتابة تجربة المستخدم على المواقع الالكترونية

تجربة المستخدم هو نوع كتابة فعال يجب مراعاته عند تصميم المواقع الالكترونية، ويتضمن هذا النوع استخدام لغة بسيطة ومباشرة لتوجيه العملاء إلى التنقل بسرعة وبسهولة في الموقع الالكتروني.

ويعتبر هذا النوع من الكتابة عنصر أساسي في نجاح المواقع الالكترونية على الانترنت حيث يجعل المواقع جذابة وسهلة لجميع العملاء من خلال توفير محتوى ذو جودة عالية وسهل القراءة والفهم، وأيضاً من خلال تصميم الرسوم والأيقونات.

بشكل عام فإن تجربة المستخدم تساعد في جعل المواقع أكثر سهولة للعملاء والذي يؤدي إلي زيادة عدد الزوار والمبيعات.

ما هي العناصر التي تستخدم لتصميم رحلة المستخدم في المواقع الالكترونية ؟

• تصميم واجهة المستخدم: 

هو عملية تصميم وتطوير العناصر البصرية التي من خلالها يتفاعل العميل مع التطبيقات أوالمواقع الالكترونية.

• سهولة التنقل في الموقع:  

هو جزء من تصميم واجهة المستخدم يهدف إلي إتاحة طريقة سهلة للعميل لكي يتنقل بين صفحات التطبيق أو الموقع. 

• الرسوم والأيقونات:  

يهدف هذا العنصر إلي تحسين تجربة المستخدم وجعلها اكثر سهولة عن طريق العناصر البصرية والتي تساعد بشكل أسرع في تحقيق الأهداف المرجوة. 

• محتوي سهل القراءة والفهم: 

المحتوي ذو الجودة العالية من العناصر المهمة والحاسمة لنجاح رحلة المستخدم، حيث يؤثر بشكل كبير على فهم العميل للمحتوي واتخاذ القرار لتحقيق الهدف. 

• الرسائل التوجيهية:  

هي الرسائل القصيرة التي تظهر للمستخدم في حالة وجود مشكلة أو خطأ، وتكون هذه الرسالة مفهومة وتحتوي على توجيهات واضحة للمستخدم.

أهمية تجربة المستخدم وكيف تؤثر على العملاء؟ 

تؤثر تجربة المستخدم بشكل كبير للغاية على رضا العملاء لأنها تعمل على تحسين تجربة العملاء أثناء تصفحهم المواقع الالكترونية والتي تشمل كل مراحل الرحلة التي يمر بها المستخدم بدايةً من دخوله الموقع مروراً بجميع النقاط التي يتفاعل معها والتي تشمل البحث والشراء والاتصال وغيرهم من النقاط.

إذا كانت رحلة العميل داخل الموقع إيجابية ومريحة، فإن العميل سيكون سعيد وراضي عن المنتج أو الخدمة المقدمة والذي ينتج عنه احتمالية العودة مرة أخري للتعامل مع الشركة وأيضاً يمكن أن ينشر تجربته الإيجابية للمقربيين منه.

وعلى النقيض تماماً إذا كانت رحلة العميل داخل الموقع سيئة فإنه لن يكون راضياً عن المنتج أو الخدمة المقدمة وربما لا يعود للتعامل مرة اخري مع الشركة ونشر التجربة السلبية مع المقربيين منه مما سيؤثر بشكل سلبي علي سمعة الشركة.

بالتالي إن تجربة المستخدم لها أهمية كبيرة وتلعب دوراً حاسماً في نجاح الموقع الالكتروني ونجاح الشركة بشكل عام لأنها تؤثر على رضا العملاء، لذلك تهتم الشركات بتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر وتجعلها سهلة الاستخدام وملائمة لاحتياجات المستخدم.

كيفية كتابة تجربة مستخدم ذو تأثير فعال على المواقع الالكترونية

لكتابة تجربة مستخدم ذو تأثير فعال عليك اتباع التعليمات التالية:

• سهولة القراءة:

يجب أن تكون التجربة سهلة القرءة والفهم عن طريق استخدام لغة بسيطة والتنسيق الجيد.الشرح التفصيلي:
احرص على أن تشرح بالتفصيل كيفية تعامل المستخدم مع المنتج أو الخدمة المقدمة عبر الموقع.

• الاستخدام الصحيح للغة:

• يجب استخدام اللغة بشكل صحيح وبسيط وعدم التوجه إلي استخدام اللغة المعقدة، ويمكن استخدام الصور والرسوم البيانية إذا لزم الأمر.

• الواقعية:

• ابتعد عن تشتيت انتباه المستخدم واعمل على استهداف المشاكل الحقيقية التي تواجه العملاء.

• تحليل التجربة:

• من أهم النقاط الواجب اتباعها هي تحليل تجربة المستخدم بشكل دقيق عن طريق معرفة المشاكل التي واجهت المستخدم والعمل على حل تلك المشاكل لتحسين حالة رضا العملاء.